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五色草種苗
五色草種苗生產(chǎn)基地售后服務(wù)體系｜全程護航解決方案
一、九大核心服務(wù)承諾
服務(wù)響應(yīng)流程圖
問題上報 → 15分鐘響應(yīng) → 2小時方案出具 → 48小時現(xiàn)場處置 → 滿意度回訪
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 覆蓋范圍 |
|---|---|---|
| 成活率保障 | 簽收后72小時內(nèi)死亡率＞2%即啟動補苗 | 全國 |
| 技術(shù)指導(dǎo) | 7×24小時視頻診斷服務(wù) | 重點客戶專享 |
| 病害防治 | 提供定制化藥劑方案（3個工作日內(nèi)見效） | 華北地區(qū) |
二、特色服務(wù)項目詳解
2.1 全周期生長監(jiān)護計劃
- VIP服務(wù) 每月1次實地巡檢（含土壤檢測）
- 數(shù)據(jù)追蹤 建立種苗生長數(shù)字檔案
- 預(yù)警系統(tǒng) 異常指標(biāo)提前3天預(yù)警
2.2 緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)
| 緊急類型 | 響應(yīng)時限 | 處理方案 |
|---|---|---|
| 大面積黃葉 | 2小時出具診斷報告 | 免費提供專用營養(yǎng)液 |
| 突發(fā)性蟲害 | 4小時到現(xiàn)場 | 生物防治+物理消殺 |
三、服務(wù)保障體系
3.1 服務(wù)資源配置
- 專業(yè)團隊：12名持證園藝師+8臺服務(wù)車
- 物資儲備：500畝應(yīng)急補苗儲備區(qū)
- 智能系統(tǒng)：IoT遠程監(jiān)測設(shè)備覆蓋率100%
3.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
- 服務(wù)過程全程錄像存檔
- 客戶評分影響服務(wù)團隊考核（權(quán)重占40%）
- 季度性第三方服務(wù)審計
四、服務(wù)案例實錄
4.1 河北雄安新區(qū)項目
- 問題：連續(xù)陰雨導(dǎo)致10萬株種苗滯長
- 處置：72小時內(nèi)完成補苗+搭建防雨棚
- 結(jié)果：工程驗收成活率達99.2%
五、常見問題解答
Q：售后服務(wù)是否額外收費？
基礎(chǔ)服務(wù)包含在采購價格中，VIP服務(wù)包年費3800元/年（可抵扣采購款）
Q：歷史客戶能否升級服務(wù)？
支持服務(wù)方案升級，老客戶可享6折升級優(yōu)惠
